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解決方案
IT行業(yè)解決方案
(一)  摘要(應用范圍及成效)
行業(yè): IT
應用規模:100
產(chǎn)品: IT產(chǎn)品
業(yè)務(wù)模式: 渠道,分銷(xiāo)商
 
(二)  項目背景
北京北緯機電技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)北緯)成立于1993年,公司總部位于北京中關(guān)村,現有員工200余人。歷經(jīng)十多年的努力開(kāi)拓,已發(fā)展成為一家集供應鏈管理、連鎖店管理、分銷(xiāo)渠道、行業(yè)客戶(hù)技術(shù)增值服務(wù)等業(yè)務(wù)為一體的IT分銷(xiāo)企業(yè),年營(yíng)業(yè)額超過(guò)人民幣8億元。
北緯公司與聯(lián)想電腦、Microsoft、APPLE、IBM等知名廠(chǎng)商保持著(zhù)穩定良好的合作關(guān)系。所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品涵蓋臺式電腦、筆記本、服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò )、數碼、外設及周邊共700余種。本著(zhù)"貼近市場(chǎng),客戶(hù)至上"的經(jīng)營(yíng)理念,北緯公司與全國眾多的經(jīng)銷(xiāo)商合作,打造了一個(gè)覆蓋全國各省市的渠道網(wǎng)絡(luò )。目前擁有核心渠道300多家,建立起了物流、信息流、商務(wù)、培訓、服務(wù)、技術(shù)支持、市場(chǎng)活動(dòng)策劃、店面管理等八大服務(wù)平臺。具備強大的開(kāi)發(fā)維護渠道體系,搭建銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò ),服務(wù)終端用戶(hù)的能力。
 
(三)  需求
北緯機電有著(zhù)良好的IT基礎設施,ERP系統已經(jīng)CRM系統的作用與要求有著(zhù)清晰而明確的認識。公司需要對代理商信息進(jìn)行完整的管理,需要與ERP進(jìn)行集成。公司需要對銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行精細化控制和管理,管理層以便能隨時(shí)掌握即時(shí)的銷(xiāo)售進(jìn)展情況,便于能以最快最有效率的方法解決問(wèn)題。公司對部門(mén)間信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)作的效率有更高的期望,希望對銷(xiāo)售過(guò)程和服務(wù)過(guò)程中的費用進(jìn)行管理。對員工的管理能越來(lái)越規范化,透明化,達到一個(gè)相互學(xué)習和互相提高的管理平臺。
 
(四)  解決方案
通過(guò)與北緯機電的深入溝通和CRM資深咨詢(xún),實(shí)施顧問(wèn)的規劃,實(shí)施,制定出的解決方案如下:
市場(chǎng)管理:市場(chǎng)機會(huì )轉瞬即逝,IT產(chǎn)品更新速度越來(lái)越快,企業(yè)需要快速地將已被市場(chǎng)接受的產(chǎn)品在盡可能短的時(shí)間擴大銷(xiāo)售,獲取最大的市場(chǎng)份額,但這種時(shí)候,卻是最會(huì )體現管理瓶頸的時(shí)候。所以在CRM咨詢(xún)顧問(wèn)和實(shí)施顧問(wèn)的建議下,通過(guò)將市場(chǎng)管理
銷(xiāo)售管理:銷(xiāo)售管理實(shí)際上就是銷(xiāo)售過(guò)程的管理,而之前的操作模式并不能就銷(xiāo)售員手中的銷(xiāo)售機會(huì )與管理者進(jìn)行迅速地交流與溝通,信息傳遞的延遲造成管理效率欠佳,通過(guò)采用集中統一的信息系統實(shí)現銷(xiāo)售過(guò)程的即時(shí)管理與反饋控制,繼而對銷(xiāo)售管理過(guò)程的完整控制。
服務(wù)管理:服務(wù)管理(服務(wù)協(xié)議,服務(wù)計劃,服務(wù)請求,服務(wù)派工,服務(wù)收費,服務(wù)知識):公司為實(shí)現規范化的IT服務(wù)流程管理,使得IT服務(wù)管理變得標準和有序,對于知識共享機制的建立,通過(guò)建立一個(gè)企業(yè)級解決方案累積與共享機制,將個(gè)人的工作經(jīng)驗轉化為企業(yè)知識,進(jìn)而提升服務(wù)品質(zhì),將知識進(jìn)行分級,分類(lèi)的管理,在方便檢索的同時(shí),避免企業(yè)知識資產(chǎn)的流失。將IT部門(mén)運作從被動(dòng)式服務(wù)轉向主動(dòng)式服務(wù),對服務(wù)人員的產(chǎn)品知識培訓和服務(wù)技能培訓及考核采用一個(gè)信息化平臺來(lái)實(shí)現IT服務(wù)的全面管理。
   
(五)  應用成效
通過(guò)實(shí)施CRM,北緯機電完成公司業(yè)務(wù)模式的轉變,即以“產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)為中心”轉變。
將渠道商信息,客戶(hù)的需求,歷史信息,溝通信息集中統一地管理,有效地提高了組織機構的溝通效率和工作效率,為客戶(hù)的滿(mǎn)意度的提高也提供了必要的信息系統支持。
全面掌握業(yè)務(wù)員與客戶(hù)的接觸細節,為管理人員的管理工作和業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)能力提高提供高效支持

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