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    FAQ和Q&A頁面設計的3個技巧

      盡管FAQ和Q&A頁面功能強大,但大部分網站設計沒有將網站撰寫的常見問題和社區驅動的問答結合起來。如何解決這一難題呢?


    FAQ和Q&A頁面設計的3個技巧


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      問題:

      產品描述長度——過于冗長的產品描述試圖解決過于詳細的問題和用例

      產品索賠的可信度——用戶自然會懷疑任何產品索賠的賣方或制造商的項目,由于他們在交易中的固有偏見

      意想不到的問題——網站和制造商(可以理解)有時無法預測每個可能的客戶問題和用例,但這導致一些客戶的擔憂沒有在產品頁面的任何地方得到解決

      解決辦法:

     。1)產品描述長度

      單靠產品描述永遠無法回答用戶對產品可能存在的幾乎無窮無盡的問題和擔憂,即使一個網站能夠預測并負擔得起回答所有這些問題,它也會把產品描述變成一部長篇小說。顯然,這并不是一個理想的策略,因為理想的產品描述應該是簡潔的,易于瀏覽的,并對所有用戶都有吸引力。

     。2)產品索賠的可信度

      用戶往往對網站或產品制造商的產品聲明持懷疑態度。即使在許多情況下,這些索賠是完全合法的,用戶往往會發現其他用戶寫的評論和Q&As更可信。問答的形式可能會在不犧牲用戶生成內容可信度的情況下,對產品進行更積極的敘述。

     。3)意想不到的問題

      問答部分為用戶提供了一個提問和分享答案的空間。這意味著有特殊用例的細分產品可能會相互支持,并深入細節,通常是不可行的/成本效益高的網站文案教育自己,然后先發制人地編寫FAQ答案,以解決這些用戶的關注。

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